“1+X＂医疗投诉管理模式的实践与创新

中南大学湘雅二医院“1+X”投诉管理模式的目的在于积极处理患者投诉,改善患者就医感受,从而提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系.文章论述了中南大学湘雅二医院“1+X”医疗投诉管理模式中“1”的基础性作用、“+”的创新即投诉管理信息系统的创建和使用、“X”部门处理投诉的专业化.为各医疗机构建立和完善医疗投诉管理制度提供借鉴.
 

 

作 者
黎艳华(中南大学湘雅二医院中南大学护理学院 湖南长沙410011)；  徐军美 (中南大学湘雅二医院 湖南长沙410011)；  李乐之(中南大学湘雅二医院中南大学护理学院 湖南长沙410011)； 

刊 名
现代医院  2014年14卷04期 93-95,98页  

英文期刊名
Modern Hospital 

关键词
 医疗投诉  管理 “1+x”模式 

栏目名称
时势热点

DOI号
10.3969/j.issn.1671-332X.2014.04.038