医院文化建设在合作办院中的作用

龙绍华 李增富 袁凤裙 李 雅：江西萍矿总医院/湘雅萍矿合作医院 江西萍乡 337003

医院文化建设在合作办院中的作用


龙绍华 李增富 袁凤裙 李 雅
THE ROLE OF HOSPITAL CULTURE IN THE CO-CONSTRUCTION OF HOSPITAL
LONG Shaohua, LI Zengfu, YUAN Fengqun, et al

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  【摘 要】 随着公立医院改革的不断深入，合作办院已成为医疗联合体建立的一种重要模式。笔者从我院与中南大学湘雅医院合作办院出发，论述了文化建设在合作办院中的作用，阐述了如何利用文化建设加强两院合作的体会，并认识到医院文化建设在合作办院的过程中起到了举足轻重的作用。
  【关键词】 合作办院,医院文化,作用
  doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2015.06.052

  医院文化是医院各项事业中最为活跃的因素，是以医务人员为代表的职工普遍认同并自觉遵循的理念与行为方式的总和［1］。文化作为一种柔性的生产力，其作用在推动医院建设和发展过程中日益凸显出来，越来越引起医院管理者的重视。合作办院是公立医院改革和发展的重要模式之一，合作双方在文化建设方面有机结合的基础上，使医疗管理、医疗技术等多方面合作得以顺利进行，从而带动两院的发展。
     我院，即萍矿总医院，始建于1899年（清光绪25年），伴随汉冶萍公司萍乡煤矿的建立而开设。2006年医院与萍矿二医院整合迁至新址，并与中南大学湘雅医院合作办医的模式组建湘雅萍矿合作医院，不仅承担着萍矿职工及萍乡市人民的医疗保健工作，还肩负着萍乡地区矿山医疗救护及全省煤炭系统的医疗保健工作。新院建院伊始，医院管理者就制定了文化建设的长远规划，从加强两院合作为出发点，深度挖掘文化内涵，提升医院文化建设水平［2］，从而促进医院全面发展。
     1 历史情愫，地域优势，文化相近，奠定了厚实的合作基础
  我院位于江南重要的工业城市萍乡市，坐落于江西省西部，湘赣两省边界，紧邻长株潭，是江西对外开放的西大门。地理位置相近，使得我院与位于长沙的中南大学湘雅医院有很深的历史渊源。
     早在1917年，湘雅医院创始人颜福庆即到萍矿开展防治钩虫病工作。因煤矿多，矿工多，部门多，还需深入煤矿井下寻找钩虫病感染源，颜福庆决定现场培训4名化验员，掌握化验技术。颜福庆与萍矿管理者商量专门建立了一个卫生部，负责一切与矿上卫生有关的事宜，并教授成熟的化验技术。这个卫生部，强化了萍矿医疗事业的发展，也是我院最早与“湘雅”的合作。上世纪二十年代，毛泽东、刘少奇、李立三等在萍矿的革命活动，也提供了湘萍合作的良好基础。
     1950年，随着全国的解放和萍矿的发展，医院规模扩大，国家从全国各地派遣一大批专家、医学院校毕业生，甚至包括留学生到萍矿工作，同时萍矿还自行培养一批医学人才，这使得医院的医疗技术得到飞速发展。医院当时拥有萍乡最先进的医学成果和设备，并形成了浓郁的学术氛围，也使医院成为了萍乡及其周边地区老百姓广泛称赞和传颂的“围子医院”。上世纪七十年代时的湖南医学院，即如今的湘雅医学院，进行开门办学，安排了大批实习生来萍矿总医院（围子医院）实习，并派遣了不少老师前来指导医疗教学。
     从2003年始，到2006年正式挂牌，医院乘整合之势，确定与中南大学湘雅医院合作关系，学习“严谨、团结、求实、进取”的湘雅精神，建立技术支持、人员培训、双向转诊等合作制度,吸收湘雅先进的管理经验，使我院从精神文化、制度文化、物质文化和行为文化各方面得以强化，夯实医院的文化建设基础，促进医院的良性发展。
     2 良好的文化交流，提升了合作空间，拓展了人际情感
     医院领导在合作办院过程中，不断加强与湘雅医院的各方面的交流，尤其是文化建设方面的交流，主要体现在核心价值观的提升，科室文化的建立，以及医院文化的推广和宣传等等，从而将文化内分为一种蓬勃向上的氛围，促进两院合作的进一步深化。
2.1 融汇湘雅精神，确立医院文化精髓 湘雅遵循“公勇勤慎、诚爱谦廉、求真求确、必邃必专”的湘雅校训，秉承“严谨、团结、求实、进取”的湘雅精神，这是湘雅的文化精髓，概括了湘雅人治学、行医、办事、做人的基本原则，体现出湘雅这个研究型团队和学院派医院的文化气质。科学严谨，大医精诚，以人为本，自主创新，追求卓越，是湘雅文化中的核心价值观，以致培养了一大批在国内外有影响的医学名医名家，造就“南湘雅”之美誉。
     医院融汇湘雅精神，结合医院本土特点，确定了“严谨、勤奋、和谐、仁爱”的院训，树立了“科学诚信、为民服务、患者至上”的服务宗旨。遵循医务工作者在职业活动中应具有医学科学精神和医学人文精神［3］，经过接受湘雅医院的多年渲染，医生在行医、科研、教学过程中融汇湘雅文化精髓，从一例手术，从一个病案、从一篇论文，从一个医嘱，从每一次学术会议，都体现了“严谨”是医院文化的高度概括。从而把医院文化气质发挥至佳，成为“群众满意医院”。
2.2 借湘雅学科力量及科室文化，助医院学科建设 医院与中南大学湘雅医院建立合作关系，有湘雅长驻教授及周末教授在医院坐诊、查房及讲课；同时分批派遣医务人员及科室管理者赴长沙湘雅医院进修学习与管理轮训，近3年派遣人员达200多人；经常性邀请湘雅医院知名专家和教授来院授课，抓好学科带头人建设；2010年始开展的临床科主任进修培训，截止2013年底已完成85%。我院汲取其在管理及学科建设上的先进经验及技术，借其学科力量及科室文化，推动了医院各学科建设的发展，成为萍乡地区“带不走的湘雅医院”。
     中南大学湘雅医院血液科谢兆霞教授是建设医院血液科的创始人，她将湘雅血液科的技术及科室文化传送到萍矿总医院，鞠躬尽瘁，把血液科逐步转入正轨，从无到有、从弱到强。谢教授一直以和蔼可亲的态度对待患者，想患者之所想，根据不同的情况采取最合适的治疗方案。诚恳、热心、全心全意为患者健康着想的精神感染着科室每个人，得到社会各界人士的赞誉。在谢教授的倾情帮助下，医院血液科目前已设有病床20余张及专科门诊，有副主任医师、主治医师及住院医生共6名，成为江西省赣西地区最大的血液病临床诊疗基地之一。
     眼科向前主任多次到我院进行医疗技术指导，对我院管理方面提出很多建设性意见，推动了我院制度建设的进步。神经内科李明教授将神经性疾病的诊疗水平推向了一个新的台阶。
2.3 以湘雅医院为榜样，搭建新闻媒体宣传平台 中南大学湘雅医院一直以来加强信息传播，宣传正面形象，积极搭建各种文化平台，利用院报、网站、宣传栏等信息载体，使之成为可以为医护和患者之间搭建一个更加方便的交流沟通平台。同时，院报和网站也是文化承载的载体，成为医院上下信息沟通的渠道和舆论宣传阵地。
     我院吸收湘雅经验，自2006年9月创建院报以来，每月一期，向各科室、患者及社会发放院报1万7千余份。院报分为动态新闻、医院风貌、科研探索、艺苑情韵、医学专版、党员之声等版块，以简洁的版式、充实的内容、生动的形象集中反映了医院建设发展的内涵和医务人员凝聚力，真实记录了医疗卫生改革的进程，及时传播了医疗卫生知识，发挥舆论作用，推进医院中心工作，突出医院特色，树立医院良好形象，体现医院的挚爱和温暖，营造医院文化氛围。院报也由中国医院协会评为全国医院优秀院报。
     医院官方网站的建立进一步扩大了医院的影响力，使更多的人了解医院，及时知晓医院动态。利用网站巨大的容量、丰富的显示和方便快捷的发布的优点，我院将就诊流程、门诊医师安排、新闻动态、健康资讯、科室介绍等发布在网络，方便网友随时浏览，并及时更新内容，让患者感到我院是富有社会责任感的优秀集体。
     同时，医院微信平台的建设也方便了广大患者就医。利用微信的方便、快捷、灵活、智能的功能，随时随地反映医院的动态。医院微信分为医院简介、专家简介、预约挂号、科室楼层分布、门诊就医流程、取药流程、急诊流程、输液流程、医保报销流程等板块，及时发布医院医疗信息，方便广大患者就医。
     医院与江西卫生报、萍乡日报社、萍乡电视台、萍矿工人报社、萍矿电视台，大江网等媒体均建立了良好的关系，大力宣传我院的突出的人与事，纠正社会谣言带来的评判误区，从正面提升社会对医院的认识。
     通过新闻媒体、院报、网站、微信、微博、展板、宣传栏等到各种载体，宣传核心价值观；通过“三好一满意”活动、“医院管理年”活动、“优质服务”活动、“创先争优”等活动，向员工深入渗透医院精神；弘扬先进典型个案，示范人生追求，为全院职工树立价值标杆；通过发挥团委青年后备军力量，开展年青、活跃、激情、奉献的活动，渲染全院职工的信念及追求。同时，医院在新闻态度上，要变被动为主动，寻求各种机会，特别要对重大新闻事件中发生的救治行为进行正面报道［4］。通过多方位、多形式、多角度地宣传，以长期且反复的强化，逐渐内化为员工的自觉信念，成为引领全院服务行为的航标灯。
2.4 学湘雅“家文化”，构建职工文化建设平台 搭建职工学习平台。重视职工文体生活。医院开展了丰富多彩的文体活动，活跃了职工文化生活。如“三八妇女节”登山活动、拔河活动、纸杯传水活动；举办了羽毛球、乒乓球、各种棋类比赛；参加了萍矿集团公司举办的摄影作品展、职工拔河赛、全民健身活动、演讲等各种比赛，并多次获奖。
     开展职工扶贫解困工作。医院文化是人文性的文化，要坚持以人为本，尊重人、关心人、爱护人、理解人、引导人、鼓励人、凝聚人［5］。医院实行困难职工生活补助常态化，一年三节对困难职工给予补助，按月对特困职工进行额外补助，开展“金秋助学”活动，确确实实为困难职工家属解决了实际困难，使员工真切感受到组织的温暖，仅2011年共完成困难补助185人次，金额共计六万余元。完善的探病慰问、生日祝贺制度进一步贴近职工。
     同时，积极组织并参加各类技能比武。2011年代表了萍乡市参加江西省第二届院前急救比武竞赛并获好评，2012年在萍乡市外周静脉留置针技术比武获得团体第二名等多项比赛获奖。
     3 文化建设好，促进了技术合作水平
     一个医院的文化是经过长期的积淀形成的，医院文化建设要注重挖掘和总结本院传统文化中有益的东西，使传统文化精华得到传承和弘扬。萍矿总医院“围子医院”的老招牌体现出的严谨、认真、刻苦钻研的精神传承至今。
     与中南大学湘雅医院的合作，医院融合湘雅精神，以湘雅的精气神为前进榜样，用诚恳、热心、全心全意为患者健康着想的理念推进医院的医疗改革创新，争创技术一流、服务一流的三级综合医院，为萍乡地区人民谋福利。
     医院确立了CIS识别系统。医疗大楼设计为帆船形状，寓意医院是艘健康之船，全院员工肩负着将病人驶向健康之岸的使命；院徽设计为展开的书本上方由双手托着医院标识，寓意以精诚合作的精神托起了为人民群众实施医疗、预防、保健服务的重任。
     医院管理者编撰了《医院管理手册》，确定工作岗位的职责、规范医疗服务流程、规定科室工作制度等建章立制；编辑了《就诊服务指南》，方便人们来院就诊、寻医问药，提升医院形象。
     医院确定革命传统教育路线。萍矿与中国革命同行，是中国早期工人运动和秋收起义的主要策源地、爆发地。中共第一个产业工人支部，第一个少先队组织，第一所党校均诞生在安源。医院定期组织职工开展学习革命老区精神的活动，增长革命知识，增强奉献精神。组织医院青年志愿者赴革命老区、各大小矿区义诊，体验革命老区生活，传承革命传统教育。
     医院树立了卫生支援精神。卫生支援精神早在1975就已经凸显，医院曾选派专家支援突尼斯等援外医疗卫生事业，直至今日，共有11位专家援外援疆。近年，医院与四家乡镇医院签订支援协议，对口支援帮扶乡镇医院，备受当地百姓的恭敬与赞誉。
     医院确立了矿山救护的医疗特色。医院是江西煤炭系统最大最强的医院，肩负着大部分江西矿山医疗急救工作，成为了国

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家矿山医疗救护中心萍乡分中心，中国医学救援协会的会员单位。2012年高坑矿的"9·2"矿难中，争分夺秒，不畏艰险，深入井下一线成功施救30余名矿工。近年来，医院参加各类创伤现场急救培训30余场次，开展矿山培训20余场次，和矿山救护大队联合演习6次，每次参与人员不少于12人，多次受到江西煤矿安全监察局、江西煤炭集团、江西省矿山救护总队的高度赞赏。不断开展矿山创伤急救的科研，完善了矿山创伤一体化救治流程，科研课题《矿山创伤一体化救治模式的设计与实践》经省级专家鉴定为国内领先水平，并获得了市科技成果二等奖。
     4 医院文化交流，是院际合作的重要基础，也是院际发展的重要平台  医院文化是以人为主体，以文化引导为手段，以激发医务人员的聪明才智和创造力为目的的管理思想和方法。通过与上一级医院的合作，学习上一级医院先进的文化理念，使我院更为科学地认识和运用医院文化这一现代化管理理念， 将医院文化建设纳入医院制度体系中。使医院文化建设成为医院可持续发展的前提和动力。
     优秀的医院文化可以凝聚人心、增进团队协作、开拓市场，建立与上级医院的文化交流，在内部建立人性化的氛围，营造一个关心人、尊重人的人文环境，培养员工的爱心、耐心、细心、责任心，增强服务意识，提高服务质量［6］，通过文化活动搭建沟通交流平台，使得广大职工都充分发挥出自己的特长和才干。对公立医院在越来越激烈的医疗市场竞争中处于不败之地有着十分重要的作用。自2006年与中南大学湘雅医院合作办医以来，经过几年的努力，伴着文化建设的提升，品牌的树立和知名度的不断攀升，医院成为萍乡档次最高、设施最先进、医疗技术最好、服务质量一流的医院之一，并将医院走出企业，不断完善和完成医院所承揽的社会责任［7］，在萍乡民众中树立起了"萍乡人自己的湘雅医院"的品牌，先后荣获了"群众满意医院"、"江西省煤炭工业优秀单位"、"爱婴医院"等光荣称号。 2009年顺利完成了三级乙等综合性医院的创建工作，通过了省卫生厅组织的专家评审验收。目前仅萍乡院区的年门诊量达到30余万人次，年住院量逾3万人次，年手术量6千多台，病床使用率达98%以上。
     通过总结分析，我们认为医院文化建设不仅在医院建设与发展中具有重要的作用，在合作办院中也能发挥其不可估量的作用。

参考文献
［1］ 杨 钊.我院在重建过程中加强文化建设的实践与体会［J］.中华医院管理杂志，2013,29(8)：639-640.
［2］ 袁凤裙,龙绍华,邬 琳. 浅谈医院文化建设的几点体会［J］.现代医院，2013,13(2):103-106.
［3］ 郭慧媛，路振富.培育职业精神构建和谐医院［J］.现代医院管理，2012，10(5):70-72.
［4］ 杜伟钊,张 莹,姜 辉.医院新闻报道效果评价与控制［J］.中华医院管理杂志，2013,29(11)：873-876.
［5］ 周 炜,王青丽.工会在医院文化建设中的作用［J］.中华医院管理杂志，2012,28(7):541-543.
［6］ 江 澜,李文敏,邵 霞,等.以医院文化建设为导向加强人才队伍建设［J］.现代医院管理,2014,6(12):88-90.
［7］ 龙绍华.企业医院的社会责任探讨［J］.现代医院，2014，14（1）：110-112.