基于SERVQUAL五维度的公立医院体检中心服务质量改进建议

【作者】 何琪茵; 李文源; 艾育华; 刘永军; 蔡旺; 李炬成;

【Author】 HE Qiyin;LI Wenyuan;AI Yuhua;School of Humanities and Management,Southern Medical University;

【机构】 南方医科大学人文与管理学院; 南方医科大学南方医院;

【摘要】 本文运用SERVQUAL模型五个考量维度衍生的服务质量五大特性,结合体检服务的服务特性,探讨公立医院体检中心服务质量改进中需要注意的问题,并提出可行的建议。

【关键词】 SERVQUAL模型; 公立医院体检中心; 服务质量;

【基金】 2013年度广东省信息产业发展专项资金;广州市科技计划项目(编号:2014Y2-00166);广州市公共卫生服务体系建设研究基地

【所属期刊栏目】 医院管理篇_健康管理 (2016年08期)

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